Описание тренинга:

Тренинг Основы ITIL направлен на получение знаний в области методов организации работы IT-компаний и IT-подразделений. Материал курса содержит информацию из библиотеки ITIL, применяемой на практике, начиная с 1980-х годов.

Тренинг является авторским.

Программа тренинга:

Введение

• Обзор ITIL.
• Определения и термины.
• Процессы управления услугами в IT.
• Управление проблемами.
• Service Operations.

Ключевые принципы и функции

• Определение ценности в услугах.
• Принципы планирования и проектирования услуг.
• Служба Service Desk.
• Вопросы непрерывного совершенствования услуг.

Стратегии услуг. Service Strategy

• Управление стратегиями IT-услуг.
• Отношение IT-услуг и бизнеса.
• Управление требованиями.
• Управление спросом.
• Управление финансами.

Проектирование услуг. Service Design

• Управление каталогом услуг.
• Управление уровнем услуг.
• Управление доступностью.
• Управление безопасностью.
• Управление непрерывностью.
• Управление поставщиками.
• Управление мощностями.

Трансформация услуг. Service Transition

• Управление знаниями.
• Управление изменениями.
• Управление активами и конфигурациями.
• Управление релизами и развертыванием.
• Планирование и поддержка преобразований.
• Тестирование и оценка сервиса.

Управление услугами

• Служба Service Desk..
• Матрица ответственности.
• Улучшение услуг.

Дополнительные возможности

• Цикл Деминга.
• План реализации на практике.
• Обзор вспомогательного ПО.

Итог обучения:

По результатам обучения слушатели получат знания и навыки, необходимые для организации эффективной работы IT-служб предприятия, а также научатся оценивать ключевые показатели эффективности работ. 

При необходимости слушатели смогут самостоятельно организовать процесс внедрения службы Service Desk и оченить ключевые показатели эффективности этой службы.

Длительность:

3 дня

Стоимость:

22000 руб.

Ближайшие курсы:

Идет прием заявок