+7 (343) 271-20-52

IT обучение Екатеринбург


Тренинг Основы ITIL

Описание тренинга:

Тренинг Основы ITIL направлен на получение знаний в области методов организации работы IT-компаний и IT-подразделений. Материал курса содержит информацию из библиотеки ITIL, применяемой на практике, начиная с 1980-х годов.

Тренинг является авторским.

Программа тренинга:

Введение

  • Обзор ITIL.
  • Определения и термины.
  • Процессы управления услугами в IT.
  • Управление проблемами.
  • Service Operations.

Ключевые принципы и функции

  • Определение ценности в услугах.
  • Принципы планирования и проектирования услуг.
  • Служба Service Desk.
  • Вопросы непрерывного совершенствования услуг.

Стратегии услуг. Service Strategy

  • Управление стратегиями IT-услуг.
  • Отношение IT-услуг и бизнеса.
  • Управление требованиями.
  • Управление спросом.
  • Управление финансами.

Проектирование услуг. Service Design

  • Управление каталогом услуг.
  • Управление уровнем услуг.
  • Управление доступностью.
  • Управление безопасностью.
  • Управление непрерывностью.
  • Управление поставщиками.
  • Управление мощностями.

Трансформация услуг. Service Transition

  • Управление знаниями.
  • Управление изменениями.
  • Управление активами и конфигурациями.
  • Управление релизами и развертыванием.
  • Планирование и поддержка преобразований.
  • Тестирование и оценка сервиса.

Управление услугами

  • Служба Service Desk..
  • Матрица ответственности.
  • Улучшение услуг.

Дополнительные возможности

  • Цикл Деминга.
  • План реализации на практике.
  • Обзор вспомогательного ПО.

Итог обучения:

По результатам обучения слушатели получат знания и навыки, необходимые для организации эффективной работы IT-служб предприятия, а также научатся оценивать ключевые показатели эффективности работ. 

При необходимости слушатели смогут самостоятельно организовать процесс внедрения службы Service Desk и оченить ключевые показатели эффективности этой службы.

Длительность:

3 дня

Стоимость:

22000 руб.

Ближайшие курсы:

Идет прием заявок

Новости

Все новости

04.09.2017

Завершены работы над новым сайтом AversFit

Сайт спортивного клуба Аверсфит сдан в эксплуатацию...


25.08.2017

Новый алгоритм Яндекса - Королёв

Яндекс представил новый алгоритм поиска, основанный на работе нейронной сети....